Guest Service Agent前台接待

DUTIES  AND  RESPONSIBILITIES    职责和义务

  

1.              Registersrooms  guest  according  to  instructions  in  their  reservations.  In  the  absence  of  reservation,  offers  guests  suitable  accommodation.

根据客人的预定要求登记并分房。如果客人并未做预定，为他提供适合的住宿。

  

2.              Dispose  guest  billing,  handling  foreign  exchange,  handling  cash  float，ensure  all  billing  is  correct.

处理客人帐务、外币兑换，备用金，确保所有帐务的准确。

  

3.              Offers/provides  assistance  to  guests,  as  needed.

如有需要提供给客人协助。

  

4.              In    to  guest  queries,  gives  out  information  regarding  hotel  servicesfacilities,  the  “extras”  offered,  factual  information  regarding  events,  people,  accessible  places  of  interest,  historicalcultural  points  of  interests,  culturalentertainment  performances.

对客人的询问做出回答，提供有关酒店服务和设施的信息，其他所能提供的信息，包括事件、人物、娱乐场所、名胜古迹、文化娱乐表演等等。

  

5.              Keeps  an  accurateof  rooms  sold,  vacant,  out  of  order,  etc.maintains  accurate  record  of  all  hotel  guests.

保持准确的房态，如空房、未清理等等。并保留准确的酒店客人的纪录。        

  

6.          Handlescontrols  guestroom  keys;  ensures  that  a  key  is  available  for  every  room,  receivesand  issues  them  to  the  right  guest,  initiates  requests  for  replacement  of  lost  keysfor  issuance  of  additional  keys  as  requested  by  guests,  ensures  that  they  are  returned  by  the  guests  up-on  check-out,closely  co-ordinates  with  the  key  custodian  regarding  inventory  of  keys.

            处理并控制客人房间钥匙，确保每个房间都有钥匙，收取钥匙并将它交给准确的客  人，为钥匙遗失的客人做附加钥匙，确保在客人结账时能归还钥匙，并与钥匙保管员一起保管储备钥匙。

  

7.              Reconciles  Room  Status  report  of  Housekeeping  with  that  of  the  Department,  advises  Chief  Receptionist/Assistant  Front  Office  Manager  of  any  discrepancy.

将本部门房态报告与客房部的做比较，如有任何差异，向前台接待主管/前厅部经理助

理汇报。

  

8.              Blocks  rooms  for  VIPsgroups,  pre-registers  themadvises  superiorHousekeeping  Department  accordingly.

为贵宾客人和团队排房，预先为他们做登记并根据需要与上级及客房部联系。

  

9.              Accomplishes  required  reportsmaintains  records  necessary  for  preparation  of  statistical  data  such  as:

              制作指定的报告并保留需要统计数据的记录，如：

(a)                Daily  arrivalsdepartures  record每日到店离店客人记录

(b)                Room  Sales  recapitulation卖房资本调整

(c)                Rooms  breakdown  report房间报告

(d)                VIPspecial  attention  list,  etc.贵宾和特殊注意列表，等等

  

10.  Attend  to  guests’  complaints,  enquiriesrequests.  Refer  major  problems  to  superior.

处理客人投诉，询问和要求。对重要问题汇报上级。

  

11.      Ensures  the  proper  use  of  all  Front  Office  supplies,  forms,  equipment.

适当利用所有前台办公资源，报表，设备。

  

12.      Maintains  cleanliness  of  work  area.

维护工作区域的清洁。

  

13.      Performs  duties  common  to  all  non-supervisory  personnelother  duties  as  may  be  assigned.

其他被指派的任务。